في العمليات اليومية-إلى-المخبز، هناك العديد من المشكلات التي تتطلب حلولاً. يفضل بعض الأشخاص استخدام الخوارزميات الرياضية (تحليل البيانات) لتحليل المشكلات وإيجاد الحلول (وهي طريقة أستخدمها غالبًا بنفسي)، ولكن بالنسبة لبعض المشكلات، قد يكون التعامل معها من منظور منطقي أسرع وأكثر مباشرة.
على سبيل المثال، يعد "تعزيز المبيعات" مسؤولية رئيسية لمدير المتجر. إذا تعاملنا مع هذه المشكلة من منظور تحليل البيانات، فقد نتعثر في حساب وتنظيم المقاييس مثل حركة المرور ومتوسط قيمة المعاملة وتكرار المعاملة. على الرغم من أنه لا يوجد شيء خاطئ في هذا، فإن الاعتماد فقط على "الحسابات" عادة ما يفشل في معالجة السبب الجذري.
إذا تناولنا مشكلة "تعزيز المبيعات" من منظور منطقي، فقد نجد الحلول بسرعة أكبر.
دعونا نقسم السؤال "كيفية تعزيز أداء المبيعات" إلى عدة أسئلة محددة وقابلة للتنفيذ: "كيفية جذب العملاء إلى المتجر"، و"كيفية إقناع العملاء بإجراء عملية شراء"، و"كيفية إقناع العملاء بشراء منتج آخر"، و"كيفية جعل العملاء يرغبون في العودة في المرة القادمة". ومن خلال تشريح كل من هذه الأمور والبحث عن إجابات (حلول)، يمكننا تحديد السبب الجذري بشكل أكثر مباشرة. دعونا نواصل تفصيل "كيفية جذب العملاء للدخول إلى المتجر" كمثال لنرى كيف يمكننا تحديد المنطق الأساسي وتطوير استراتيجيات قابلة للتنفيذ.
من وجهة نظر منطقية، فإن عكس عبارة "جذب العملاء ليأتوا" هو "لماذا لا يأتي العملاء؟" إن التفكير بهذه الطريقة يكشف عن القضية الأساسية: إذا لم يأتوا، فلا بد أن يكون ذلك لأننا مقصرون في بعض المجالات. أين بالضبط؟ لا يمكننا أن ننظر أبعد من العمليات اليومية التي نتعامل معها-على وجه التحديد، منتجاتنا وخدماتنا ونظافتنا.
ومن خلال المضي قدمًا في هذا الأمر، من خلال تحديد "نقاط التأثير" ضمن هذه العمليات اليومية، يمكننا صياغة الحلول وخطط العمل.
على سبيل المثال، فيما يتعلق بالمنتجات: هل الجودة متسقة؟ هل الطعم يجذب العملاء؟ هل الأسعار مناسبة ومعقولة؟ هل تعليقات العملاء إيجابية أم محايدة أم سلبية؟ يمكن قياس هذه الجوانب جميعًا من خلال العمليات اليومية-مثل سوء تصنيع المنتجات، أو عدم تنظيم العروض، أو أن يجد العملاء أن المذاق غير مرض أو أن الأسعار مرتفعة للغاية.
من خلال البحث بشكل أعمق، يمكنك تحديد ما إذا كانت المشكلة تكمن في خط الإنتاج ككل أو في عناصر محددة، وما إذا كانت ردود الفعل السلبية عرضية أم تحدث يوميًا. يتيح لك ذلك تحديد السبب الجذري وتنفيذ التحسينات المستهدفة.
بالطبع، عند حل مشكلة ما، قد تواجه العديد من المشكلات البسيطة. في مثل هذه الحالات، يجب عليك تقييم الوضع الفعلي للمتجر لتحديد ما هو مهم وما هو عاجل، وتحديد أولويات المشكلات المطلوب حلها، ومعالجتها واحدة تلو الأخرى بالترتيب.
من الناحية الموضوعية، يعد تحليل البيانات مهارة، بينما يعتمد التحليل المنطقي على الخبرة. الهدف هنا ليس اختيار "الأسود-و-الأبيض"، بل الجمع بين هذين الأسلوبين للحصول على نتائج أفضل. باستخدام التحليل المنطقي لتحديد المشكلة، يمكنك تنفيذ تحسينات سريعة، ثم استخدام البيانات (وتغييراتها) لتحليل نتائج تلك التحسينات وتحديد ما إذا كانت قد حققت التوقعات.
